Practicante de Mejora de Procesos
Somos Claro Perú y formamos parte del Grupo América Móvil, la empresa líder en servicios integrados de Telecomunicaciones en Latinoamérica. Nos encontramos en la búsqueda de un/a Practicante de Mejora de Procesos para que juntos sigamos mejorando la vida de los peruanos a través de las telecomunicaciones.
¿Cuáles serán tus principales desafíos?
- Analizar la información sobre las atenciones realizadas por los clientes en los centros de atención presencial, telefónico y virtual; evaluando indicadores de gestión.
- Diseñar y definir las mejoras en los procesos de atención y coordinar su implementación con las áreas involucradas y los canales de atención. Identificando oportunidades de optimización, eliminación de reprocesos o reducción de tiempos.
- Elaborar y actualizar procedimientos, flujogramas y formatos para el mapeo de los procesos atención. Elaborar diagramas de flujo TO-BE (BPMN o similares) y fichas de procesos.
- Identificar momentos de verdad y puntos de dolor (pain points) en los flujos de atención, apoyar en el desarrollo de Customer Journey Maps y su traducción a mejoras procesables.
- Analizar resultados de NPS, CSAT, VOC y vincularlos con procesos internos, con ello generar insights para propuestas de mejora con impacto en el cliente.
¿Qué buscamos?
- Formación universitaria en curso de las carreras de Ingeniería Industrial, Administración o afines.
- Conocimientos en Excel a nivel intermedio.
- Conocimientos en modelado de procesos (Bizagi, Visio, Lucidchart).
¿Qué ofrecemos?
- Seguro FOLA
- Oportunidades de desarrollo
- Oferta de aprendizaje
- Servicios Claro con tarifas corporativas con hasta 50% de descuento
- Convenios y descuentos corporativos.
En Claro valoramos el talento y potencial de todas las personas, nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Te invitamos a ser parte de nuestro equipo y vivir en #ModoClaro.