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Practicante Plataforma VOC HFC

Funciones Principales

- Soportar la carga y desborde dentro de los tiempos de operación de las fallas detectadas por gestión y/o derivadas vía plataformas de información en el monitoreo en tiempo y forma, de los servicios de la Red fija HFC / FTTH / Claro Video /IPTV-Ott. 2020 / 2021 / 2022 a nivel nacional.

- Revisar los tickets generados vía Plataformas de ayuda. Remedy

- Realizar el diagnóstico en tiempo, forma y comunicación de la fallas presentadas en la red Fijos nacional.

- Realizar el correcto monitoreo de los trabajos programados con ayuda de la plataforma de gestión

- Actualizar los estados de los eventos y fallas reportadas en tiempo y forma según los procesos del Área

- Realizar un correcto escalamiento en la atención, definición y filtro de casos reportados por las área vía las plataformas de ayuda

- Realizar cuadros estadísticos sobre resultados requeridos por el área.

Requisitos

- Estudiante de las carreras  de Electrónica, Telecomunicaciones, Sistemas, Computación & Informática.

- Conocimientos de CATV Redes HFC, FTTH, GPON, Protocolos Docsis. Conocimientos de Networking.